Порядок и правила возврата гарантийного товара в магазин

    Права покупателя при возврате товара по гарантии

    Если покупка осуществлялась дистанционно, без прямого контакта покупателя и продавца, началом действия гарантии принято считать день доставки. Но названный выше Закон определяет исключения из правила. Они касаются случаев, когда покупатель не имеет возможности воспользоваться товаром непосредственно после его получения (например, из-за дефектов или необходимости монтажа).

    Гарантийное обязательство не начинает действовать до решения проблемы. Продавец отказывается принять назад бракованную вещь с гарантией без чека? Согласно ст.

    Возврат товара в течение гарантийного срока

    В отношении таких товаров действуют немного другие правила возврата товара по гарантии.

    Необходимо в их отношении различать обычные дефекты и существенные. К последним относятся такие, которые невозможно устранить, или на ремонт вещи уйдет слишком много времени и денег, или после ремонта дефект появляется снова.

    В отношении сложнотехнических товаров предусмотрены еще два параметра, благодаря которым возможен возврат товара после ремонта по гарантии: если в течение года покупка провела в ремонтах больше тридцати дней; если сроки ремонта были незаконно нарушены.

    Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

    Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных.

    В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов: Возврат ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней. Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:

    1. ремонт в каждый год гарантии отнимает в совокупности от 30 дней.
    2. при наличии серьезного дефекта;
    3. нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт — 45 дней;

    Последний аспект учитывает многочисленность и постоянство поломок продукции.

    Магазин или продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания товара, если производитель не установил его.

    Либо установить дополнительную гарантию, превышающую гарантийный период, указанный производителем.

    При обнаружении у приобретенного изделия дефектов, которые не были озвучены покупателю продавцом, он имеет основания обратиться в магазин с просьбой вернуть товар, обменять на аналогичный, но исправный или равноценный с компенсацией цены, бесплатно устранить брак или выплатить потраченные на покупку или ремонт средства.

    Срок операции возврата стоимости – 72 часа с момента обращения.

    Правила и порядок обмена и возврата товара в магазин

    1. при себе обязательно иметь паспорт;
    2. товарный вид и упаковка изделия должны сохраниться, без следов эксплуатации и с сохранением комплектации;
    3. желательно сохранить кассовый и товарный чеки, чтобы доказать факт покупки.

    Товары, не подлежащие возврату и обмену В данном списке состоят отделочные и строительные материалы, бытовая химия, одноразовая посуда и прочие полимерные изделия, контактирующие с продуктами питания.

    Как сделать возврат гарантийного товара в магазин?

    Необходимо сказать, что выбирать вариант должен покупатель.

    Продавец может соглашать на данные условия или нет.

    По факту, на практике всегда обе стороны заинтересованы прийти к общему решению, которое устроит обе стороны.

    Ведь в противном случае вопрос будет решаться долго и в судебном порядке. В первую очередь покупатель должен написать заявление о возврате или обмене купленного товара.

    По его указаниям любой потребитель наделен правом на возвращение, имеющего определенный срок.

    Процедура возврата предусматривает несколько вариантов, куда входят:

    1. возвращение заплаченных денежных средств.
    2. устранение выявленных дефектов;
    3. осуществление обмена;
    4. снижение первоначальной стоимости;

    Гарантийный срок В отдельных случаях знание, четкое представление нормативных, правовых актов о возврате гарантийных товаров продавцами, покупателями способствует значительному сокращению расходов, времени для разрешения вопроса.

    Защита прав потребителей

    В этом магазине можно без проблем вернуть покупку в ситуации, если свойства товара не удовлетворяют потребностям покупателя. Вернуть приобретенный товар можно не в каждом магазине сети, а только в том, где была совершена покупка.

    Возврат товара возможен, как на условиях гарантии, так и по желанию покупателя при наличии чека.

    Если товар имеет удовлетворяющее качество, то его можно вернуть в течении 100 дней с момента покупки при наличии чека.