Образец ответа на претензию по качеству товара

    Образец ответа на претензию по качеству товара

    Как правильно оформить ответ на претензию покупателя?

    Как правильно оформить ответ на претензию покупателя?

    • Если потребителем, пропущены сроки для возврата товара, то есть срок гарантии, или 2 года со дня продажи;
    • Если вами доказано, что товар при продаже был надлежащего качества, а указанный в претензии дефект – это последствие небрежной эксплуатации.

    Помощь юриста

    Нужна бесплатная консультация? Напишите в комментариях!

    Если вы нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

    не указывает ни артикула, нет ни этикеток и фото.

    Мы не против возврата денег, если это действительно брак. Но без обоснования тоже не хочется просто так отдавать деньги.

    18 Декабря 2012, 14:40

    Обязательно напишите требование ему о доставке возвращаемого (если он заявил требование о возврате в претензии, в которой идентифицировал себя, указал свой обратный адрес).

    Как правильно оформить ответ на претензию покупателя?

    Уважаемый коллега, а как Вы представляете себе возврат использованного товара? и в чем смысл данного возврата?

    мне все же кажется, что тут нужно проводить экспертизу на месте.

    Представим ситуацию- товар приходит, экспертиза говорит, что обои были качественными и брак именно в клее, или еще в чем-нибудь и что тогда- возвращать обои?

    Думаю, что это не совсем логично. Уважаемый клиент, а чем Вам в данном случае поможет указание артикула товара, этикетки или фото? Думаю, что клиент может описать данный товар, а вы можете его идентифицировать.

    Думаю, что вряд ли кто из нас сохранит этикетку от обоев, а в части фото — возможно действительно нет такой возможности.

    И как Вы установите по фото — брак это или нет?

    Уточнение клиента Они ссылаются, что разошлись стыки.

    Для начала хочется посмотреть — действительно ли это так. Проводить независимую экспертизу — желательно присутствие с нашей стороны свидетеля (сами понимаете, что подкупить сейчас можно любого), выехать у нас нет возможности. Получается, что вся информация от потребителя поверхностная, единственное, что предоставили — это чек, но там просто указана сумма покупки (без перечня товара).

    18 Декабря 2012, 16:35

    Как правильно оформить ответ на претензию покупателя?

    «Уважаемый коллега, а как Вы представляете себе возврат использованного товара? и в чем смысл данного возврата? мне все же кажется, что тут нужно проводить экспертизу на месте.

    Представим ситуацию- товар приходит, экспертиза говорит, что обои были качественными и брак именно в клее, или еще в чем-нибудь и что тогда- возвращать обои?»

    Как правильно оформить ответ на претензию покупателя?

    А требование покупателя хоть как-то выражено (упоминание о недостатках качества товара есть — это понятно)? Ищете ответ?

    Ответ на претензию и претензия по качеству товара

    Ответ на претензию и претензия по качеству товара — образец

    Ответ на претензию и претензия по качеству товара

    Как правильно написать претензию

    В самом тексте описывается, что именно по качеству не устраивается потребителя. Далее упоминаются статьи ЗЗПП, которые являются основанием для предъявления требованиям.

    Также желательно вписать и сроки, положенные по закону на ответ.

    Претензия по качеству товара — образец

    Конкретные требования вписывается после слова “Прошу”. Заявитель просит предоставить письменный ответ в течение определенного срока.

    В списке приложений должен быть чек, а в самом конце — дата составления и подпись заявителя.

    Жалоба на магазин в Роспотребнадзор

    Правильно будет, если человек обратится не только в сам магазин, но и в уполномоченные органы.

    В данной ситуации таковым является Роспотребнадзор.

    В жалобе гражданин просит разобраться в ситуации и применять санкции, которые находятся в полномочиях Роспотребнадзора. Также перечисляются приложения, которую могут быть полезными для изучения сложившегося спора.

    Порядок предъявления претензии

    Перед подачей жалобы рекомендуется написать претензионное сообщение продавцу.