Электронная книга жалоб и предложений пример

    Электронная книга жалоб и предложений пример

    Книга жалоб и предложений

    Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

    Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

    Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

    Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

    Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

    Как оставить жалобу

    Чтобы написать жалобу, претензию или отзыв в книгу жалоб, необходимо следующее:

    Пример претензии в книге жалоб:

    «При посещении магазина 5 мая 2015 года на полках были обнаружены продукты с истекшим сроком реализации в огромном количестве. Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:

    • молоко ТМ «Любимое со сроком годности 27.04.2015-03.05.2015;
    • творог ТМ «Хуторок» со сроком годности 22.03.2015-01.05.2015;
    • сметана ТМ «Добрыня» — 18.03.2015-01.05.2015.

    5 мая 2015 Савельева Галина Степановна подпись

    Телефон для контактов: 7816659 (электронный или почтовый адрес)» .

    Любая жалоба пишется в произвольной форме. Но чтобы она возымела должный эффект на нарушителей прав потребителей, необходимо знать некоторые моменты ее оформления.

    На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах.

    А также в пятидневный срок уведомить покупателя письменно или в электронной форме о мерах, предпринятых для исполнения его требований.

    Если для устранения недостатков, указанных посетителем в жалобе, требуется больше пяти дней, управляющий учреждения устанавливает необходимый срок, но не больше 15 дней. О чем также делается запись в книге отзывов.

    В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на претензию покупателя, у потребителя есть все основание подать на заведение в Роспотребнадзор.

    Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г….

    Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим…

    В случае несогласия с вынесенным решением участник судебного процесса имеет право обжаловать его…

    5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

    Образец протокола собрания трудового коллектива можно найти в данной публикации.

    5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

    Правила выдачи и хранения книги отзывов и предложений.

    Важно отметить, что в законодательстве не предусмотрено требование об обязательной регистрации книги отзывов и предложений .

    Жалоба в Книге жалоб и предложений: правила написания, примеры и рекомендации

    Отдельные организации для удобства заполнения создают на первой странице шаблон, в соответствии с которым можно оставить отзыв.

    Но если «Книга жалоб и предложений» образец заполнения не содержит, то претензия пишется с указанием следующей информации: Рекомендации к изложению жалобы При написании текста правильнее всего придерживаться спокойного официального тона. Какие бы эмоции не испытывал составитель отзыва, в тексте их изливать не стоит.

    Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение

    Иногда конфликтные ситуации удается решить и с помощью администрации. По правилам, книга должна находиться на доступном, видном месте. Конечно, скорее всего, вам придется попросить ее у работников.

    Как мы уже говорили, дать вам ее должны без лишних вопросов. Если попросят показать свои документы, не вздумайте делать этого. Такое требование не является законным.

    Вы ничего не должны показывать, а вот как раз у организации есть обязанность — предложить вам подходящее место для заполнения книги отзывов и предложений.